Reklamace a vrácení zboží
Informace o právu na odstoupení od smlouvy a o postupu při reklamaci.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte v souladu s právními předpisy EU a České republiky právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro uplatnění tohoto práva nás prosím kontaktujte na e-mailu [email protected] s uvedením čísla objednávky.
Z povahy zboží podléhajícího rychlé zkáze (otevřené potravinářské výrobky, zavařeniny s porušeným originálním obalem) nemusí být právo na odstoupení od smlouvy uplatnitelné u produktů, které byly po dodání nenávratně smíseny s jiným zbožím nebo u nichž byl porušen ochranný obal z důvodu ochrany zdraví či hygieny — v takovém případě vás informujeme individuálně.
Zboží vracejte prosím nepoškozené, v původním obalu a pokud možno neotevřené. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
Reklamace
Pokud zjistíte, že doručené zboží má vadu nebo bylo při přepravě poškozeno, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu [email protected]. Popište prosím charakter vady a přiložte fotografii — reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
U potravinářských výrobků reklamujeme zejména vady, které se projeví před uplynutím doby spotřeby uvedené na etiketě produktu.
Jak postupovat
- Napište nám na [email protected] s číslem objednávky a popisem důvodu vrácení či reklamace.
- Domluvíme se na dalším postupu — vrácení zboží i refundaci řešíme individuálně podle konkrétní situace.